سياسة الاسترجاع والإلغاء

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ بعد تسليم المنتج، أو إرسال بياناته، أو بدء عملية تفعيله، إلا في حال ثبوت وجود خلل مشمول بالضمان أو وفقًا للحقوق النظامية المعمول بها.

عند مواجهة مشكلة، يلتزم العميل بالتواصل مع فريق الدعم وتقديم رقم الطلب والأدلة المطلوبة، مع منح المتجر فرصة مناسبة لفحص المشكلة ومعالجتها أو استبدال المنتج.

في حال ثبوت الخلل وتعذر إصلاحه أو توفير بديل مناسب، تتم الموافقة على استرجاع المبلغ وإعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع.

لا تشمل سياسة الاسترجاع حالات تغيير الرأي، أو الشراء بالخطأ، أو عدم قراءة وصف المنتج وشروطه، أو سوء الاستخدام، أو مشاركة بيانات المنتج، أو مخالفة تعليمات التفعيل.

تنويه: لا يُقبل طلب الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي بعد تسليم المنتج أو بدء تفعيله، دون الإخلال بالحقوق التي تفرضها الأنظمة المعمول بها.